Trocas e Devoluções

Queremos que a sua experiência com a Nina Essências seja leve do começo ao fim. Se algo não saiu como você esperava, esta página explica, de forma simples, como pedir uma troca ou devolução — quais são os prazos e o que fazer em cada situação.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a sua compra é feita pela internet, você tem o direito de se arrepender em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Nesse caso, você não precisa justificar o motivo, e devolvemos o valor pago, incluindo o frete. Para isso, o produto deve voltar em boas condições, e o frete de devolução nesse caso é por nossa conta.

2. Troca por preferência

Sabemos que aroma é algo pessoal. Por isso, além do direito de arrependimento, você pode trocar um produto por preferência em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que ele esteja lacrado e sem uso, na embalagem original. Nesse caso de troca por gosto, o frete do envio do novo produto fica por conta da cliente.

3. Produtos abertos ou usados

Por uma questão de higiene e segurança, produtos que já foram abertos ou usados — como óleos essenciais, blends e chás — não podem ser trocados ou devolvidos por preferência. A única exceção é se o produto apresentar defeito (veja a seção seguinte). Esse cuidado existe para proteger a saúde de todas as clientes.

4. Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação, danificado no transporte ou diferente do que você comprou, é só nos avisar em até 30 dias do recebimento. Vamos resolver da melhor forma: troca pelo mesmo produto, envio de outro item ou devolução do valor pago. Nesses casos, o frete da devolução e do reenvio é por nossa conta. Se possível, envie fotos do problema — isso agiliza bastante a solução.

5. Como solicitar

É bem simples. Para pedir uma troca ou devolução:

• escreva para contato@ninaessencias.com.br com o número do pedido e o motivo;
• se for por defeito, anexe fotos do produto e da embalagem;
• aguarde o nosso retorno com as orientações de envio — só envie o produto de volta depois desse contato.

6. Reembolsos

Quando a devolução for aprovada, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra. O prazo pode variar conforme o meio de pagamento e as regras do Mercado Pago e da operadora do cartão — assim que confirmarmos o recebimento e a conferência do produto, damos início ao processo.

7. Dúvidas

Ficou com qualquer dúvida sobre troca, devolução ou prazos? Fale com a gente pelo e-mail contato@ninaessencias.com.br. A gente resolve junto, com calma.